Важно
-
Minecraft Premium [Вход в Клиент] + подарок
Популярные фильмы и новинки...
Заяви о своем сайте...
Twitch Prime World of Tanks: Queen Maeve Kit
Бот TryMovie для Lineage 2 Revolution (30 дней)
Ключ Norton (90 дней)
Аккаунт DOTA 2 | MMR от 2000 до 3000 рейтинга
Калькулятор ОСАГО
Microsoft Office 365 Business
Microsoft SQL Server 2019
КУЛЬТУРА СЕРВИСА 35 вопросов РФЭТ Зачет
КУЛЬТУРА СЕРВИСА
1. В перспективе больше выгоды можно получить от:
а) Уже существующих клиентов.
б) От новых клиентов.
в) От конкурентов.
2. Почему постоянные клиенты не так чувствительны к цене?
а) Покупателям легче заплатить немного больше вам, чем тратить время на поиски другой компании, которая сможет обслужить их на таком же высоком уровне.
б) Потому что постоянные покупатели имеют большой доход.
в) Потому что постоянные клиенты часто живут недалеко.
3. Что такое «объятие»?
а) Комплимент клиенту.
б) То, что превышает ожидания клиента.
в) Обслуживание клиента.
4. Почему требования клиентов относительно сер-
виса постоянно растут?
а) Клиенты имеют опыт качественного обслуживания.
б) Клиенты не разбираются в ассортименте товаров.
в) Клиенты не доверяют продавцам.
5. Чтобы заполучить клиента нужно:
а) Много обещать, не важно реально это или нет, ведь важно первое впечатление.
б) Ничего не обещать, чтобы не разочаровывать клиента в будущем.
в) Установить высокие, но реалистичные ожидания того, какой сервис вы можете предоставить.
----------
34. Как нужно относиться к покупателям?
а) Ко всем одинаково хорошо.
б) К постоянным клиентам лучше, чтобы они не ушли к конкурентам.
в) Лучше к новым покупателям, чтобы они привыкли покупать в нашем магазине.
35. Что такое «вау-эффект»?
а) Сильные положительные эмоции удивленного клиента.
б) Бессмысленный спор с клиентом.
в) Резкое снижение цен на продукцию.
Предыдущая: STEAM КЛЮЧ + ПОДАРОК